Retours

Période de réflexion et retours

Les lentilles peuvent toujours être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'elles :

  • être non porté

  • être non ouvert

  • être dans son état d'origine

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de lentilles qui ont été ouvertes, portées ou dont l'emballage est endommagé.

Vous hésitez sur la couleur ou le produit ? N’hésitez pas à nous contacter au préalable à l’ adresse info@thedezzyfactory.com afin que nous puissions vous conseiller.

Les frais de retour (de votre part à la nôtre) sont à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition sont également à votre charge. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi, car les retours non reçus ne pourront malheureusement pas être traités.

Échanger

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous à l’ adresse info@thedezzyfactory.com. Vous serez responsable du paiement des frais de retour du produit.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous par courriel à info@thedezzyfactory.com ou par WhatsApp. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, la date de réception, les détails du produit (couleur, type, etc.) et la quantité que vous souhaitez retourner.

  2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante : Akkerwinde 10, 3831WS Leusden. Veillez à bien emballer le produit et à indiquer clairement vos coordonnées. Dezzy Factory décline toute responsabilité en cas de perte du colis retourné.

  3. Après réception et inspection du colis retourné, nous procéderons au remboursement sur votre compte sous quelques jours ouvrables.

Politique de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, non portés, propres et dans leur état d'origine.

  • Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception.

Nous n'acceptons pas les retours.

  • Lentilles qui ont été portées, ouvertes ou testées.

  • Produits dont l'emballage est endommagé ou manquant.

  • Articles présentant des odeurs étranges, des taches ou des dommages.

  • Produits retournés après un délai de 14 jours.

Livraison endommagée

Votre produit a-t-il été livré endommagé ? Nous en sommes désolés ! Veuillez le signaler dans les 24 heures suivant la réception par courriel à info@thedezzyfactory.com ou par WhatsApp (+31 6 18729671). Merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et de joindre une photo nette.

Nous offrons une garantie de 24 heures : pendant cette période, nous vous proposerons toujours une solution adaptée. Si vous signalez un dommage plus de 24 heures après réception, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de solution, car nous ne pourrons pas garantir que le dommage n'est pas imputable au client.