Retours
Période de réflexion/retour
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, il n'est pas autorisé de retourner les lentilles.
Si l'article répond toujours aux conditions, vous pouvez le retourner sous 14 jours. Consultez les conditions ci-dessous. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@thedezzyfactory.com. pour plus d'informations.
En tant que client, les frais de retour sont à votre charge (de votre part à nous uniquement). Attention : vous êtes responsable de ces frais. Les colis timbrés ne sont pas toujours livrés. Il est donc conseillé d'envoyer votre article avec suivi. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours non reçus.
Échanger
Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous à info@thedezzyfactory.com . Toutefois, les frais de retour du produit seront à votre charge.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous via info@thedezzyfactory.com ou WhatsApp . Veuillez indiquer dans l'e-mail que vous souhaitez retourner les lentilles de contact. Indiquez également votre nom complet, la référence de votre commande, la date de réception, les détails du produit (couleur, type, etc.) et le numéro de référence.
2. Vous recevrez un e-mail contenant l'adresse à laquelle vous pouvez retourner les produits et le montant de votre remboursement. Envoyez les produits. (Veuillez vous assurer que le(s) produit(s) sont envoyés dans une enveloppe solide et que l'adresse est clairement indiquée.) Dezzy Factory décline toute responsabilité en cas de perte de retour. Veuillez indiquer vos coordonnées sur le colis de retour afin que nous puissions identifier l'expéditeur.)
3. Vous recevrez le montant de votre retour sur votre compte dans quelques jours ouvrables.
Notre fabricant produit des lentilles annuelles. La durée de vie réelle des lentilles peut varier en fonction de leur utilisation, de la température et du mode de stockage. L'expérience de nos clients montre qu'en utilisation quotidienne, la durée de vie est de 6 à 8 mois à la lumière. Nous déclinons toute responsabilité.
Conditions de retour :
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Les produits retournés doivent arriver non ouverts, propres et en bon état.
Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception.
Ce que nous n'acceptons pas comme retours
Si le produit est endommagé ou que l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour l'essayer, nous pouvons vous répercuter cette réduction de valeur. Veuillez donc traiter le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit bien emballé lors du retour.
- Articles qui ont été portés/utilisés
- Articles présentant des odeurs étranges et des dommages
Article défectueux
Vous avez reçu un produit endommagé ? Quel dommage ! Veuillez le signaler dans les 24 heures par e-mail à info@thedezzyfactory.com ou via WhatsApp au +31 6 18729671 . Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et joindre une photo de votre réclamation en pièce jointe. Nous l'examinerons dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée.
Attention : il est important de nous signaler tout dommage survenu sur l'article dans les 24 heures (car il est peu probable que le dommage soit imputable à vous-même). Dans le cas contraire, la garantie expirera.