Garantie et réclamations
Garantie
Nous prenons soin de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un incident vous donne droit à une garantie.
Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez le signaler dans les 24 heures en envoyant un e-mail à info@thedezzyfactory.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et joindre une photo de votre réclamation. Nous examinerons votre réclamation dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée.
Attention : il est important de nous signaler tout dommage survenu sur l'article dans les 24 heures (car il est peu probable que le dommage soit imputable à vous-même). Dans le cas contraire, la garantie expirera.
Plaintes
Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler votre réclamation en premier lieu par e-mail à info@thedezzyfactory.com . Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de la Fondation Webwinkel Keur ( https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil ). Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme de RLL de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l' adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.